Condiciones generales de contratación
Condiciones generales de contratación
Este documento contractual rige la contratación de productos y servicios por medio del sitio web lavirtual.coop, propiedad de Xarxa Virtual de Consum, SCCL, en adelante La Virtual.
La aceptación de este documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones dispuestas aquí.
Estas condiciones tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones efectuadas por medio del sitio web de La Virtual.
La Virtual informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o las promociones adquiridos antes de la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los bienes o los servicios contratados por el usuario es Xarxa Virtual de Consum, SCCL, con domicilio social en Rambla del Poblenou 156, 08018 Barcelona, NIF F61246708.
Y por otro, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de utilización y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a La Virtual.
Objeto del contrato
Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre La Virtual y el usuario en el momento en que este acepta la casilla correspondiente durante el proceso de contratación en línea.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto por medio del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El usuario, para poder acceder a los servicios o los productos ofrecidos por La Virtual, debe darse de alta en el sitio web creando una cuenta de usuario. Por ello, el usuario debe proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le son solicitados, los cuales se tratan de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD) y la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y lo que se detalla en el aviso legal y la política de privacidad de este sitio web.
El usuario debe elegir un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a La Virtual su pérdida o robo o el posible acceso por parte de una tercera persona no autorizada, de modo que esta proceda a bloquearlos inmediatamente.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que, de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación sigue los siguientes pasos:
1. Condiciones generales de contratación
2. Envío de pedidos
3. Derecho de desistimiento
4. Reclamaciones
5. Fuerza mayor
6. Competencia
7. Generalidades de la oferta
8. Precio y plazo de validez de la oferta
9. Gastos de transporte
10. Forma de pago, gastos y descuentos
11. Proceso de compra
12. Garantías aplicables
13. Garantías y devoluciones
14. Legislación aplicable y jurisdicción
1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a La Virtual representa la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación formulada por el usuario puede diferir de las de La Virtual si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por La Virtual.
2. ENVÍO DE PEDIDOS
La Virtual no envía ningún pedido hasta que no se ha comprobado que se ha efectuado el pago.
Los envíos de mercancías se llevan a cabo habitualmente mediante Correos, según el destino designado libremente por el usuario.
Se entiende que las fechas o los plazos de entrega son aproximados, por lo que el retraso no constituye un incumplimiento esencial. En caso de que La Virtual no haya hecho la entrega de la mercancía transcurridos treinta días desde la fecha de entrega pactada, el cliente queda legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a La Virtual.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre uno y tres días laborables en el ámbito de la península, en función de la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este plazo siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y se haya comprobado el pago completo del pedido.
Para pedidos destinados a fuera de la península y el resto del mundo, debe consultarse el plazo.
La Virtual no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no se llega a hacer porque los datos facilitados por el usuario son falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista ha puesto los productos a disposición del usuario y este, o su delegado, ha firmado el documento de recepción de entrega.
Corresponde al usuario comprobar los productos al recibirlos y exponer todas las excepciones y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
Si la contratación no conlleva la entrega física de ningún producto, porque es descargado directamente del sitio web, La Virtual informará antes al usuario del procedimiento que debe seguir para hacer dicha descarga.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario tiene los mismos derechos y plazos para hacer la devolución o reclamar los posibles vicios o defectos que presenta el producto o servicio, tanto en línea como sin conexión a internet.
El usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha en que recibe el producto, para devolverlo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por el usuario. El producto debe ser devuelto en el embalaje original y en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no puede aplicarse en los casos siguientes:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no están en perfecto estado. El embalaje original debe proteger el producto de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre este embalaje.
3. Cuando el producto está abierto sin que pueda demostrarse que no se ha utilizado.
4. En las aplicaciones de software que son directamente descargadas desde el portal.
5. Cuando son productos personalizados o que, por razones de higiene u otras excepciones previstas legalmente, no son susceptibles de este derecho.
Toda devolución se comunicará a La Virtual, por correo electrónico a info@lavirtual.coop, indicando el número de factura o pedido.
Una vez el usuario ha recibido instrucciones de La Virtual, debe hacer llegar el producto a La Virtual, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Xarxa Virtual de Consum, SCCL, Barcelona.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el usuario considere oportuna debe ser atendida lo antes posible, y puede presentarla en las siguientes direcciones de contacto:
Dirección postal: Xarxa Virtual de Consum, SCCL, Rambla del Poblenou 156, 08018 Barcelona.
Correo electrónico: info@lavirtual.coop.
Resolución de litigios en línea (online dispute resolution)
De acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el usuario y La Virtual, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre los dos. Este organismo es neutral y dialoga con ambas partes para alcanzar un acuerdo, y puede finalmente sugerir o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurren en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación debe demorarse hasta que no cese el caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El usuario no puede ceder, transferir o transmitir los derechos, las responsabilidades y las obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones es considerada nula o imposible de cumplir, la validez, la legalidad y el cumplimiento del resto no se verán afectados ni se modificarán de ninguna manera.
El usuario declara haber leído, conocer y aceptar estas condiciones generales en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y las entregas efectuadas por La Virtual se entienden sometidas a estas condiciones generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial de Xarxa Virtual de Consum, SCCL, o a lo estipulado aquí tiene efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por La Virtual; en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y las mejoras de los productos, La Virtual se reserva la facultad de modificar las especificaciones respecto de la información facilitada en la publicidad empleada, hasta que no afecte al valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tienen igualmente validez en caso de que, por cualquier causa, se vea afectada la posibilidad de suministrar los productos ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que puedan aplicarse. Estos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresan en la moneda EURO. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real.
Antes de efectuar la compra puede comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se haga el pedido.
Una vez hecho el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago efectuado a La Virtual conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que este haya proporcionado en el momento de hacer el pedido. Esta factura es enviada junto con el producto adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario puede contactar con La Virtual por correo electrónico en la dirección info@lavirtual.coop.
9. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contra.
Los portes deben calcularse en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se establecen por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
La tarifa de transporte aplicada es la siguiente:
Península hasta 2 kg: 4,40 €
Península > 2 kg hasta 10 kg: 4,94 €
Península > 10 kg: 8,12 €
Fuera de la península, hasta 2 kg: 10,71 €
Fuera de la península > 2 kg hasta 10 kg: 20,02 €
Fuera de la península > 10 kg: 30,41 €
Para envios internacionales consultar con la info@lavirtual.coop.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
La Virtual posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
Tarjeta de crédito: no se aplican ni descuentos ni cargos.
PayPal: no se aplican ni descuentos ni cargos.
11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo puede añadirse a la cesta. En esta solo se verán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta, se calculan los impuestos, los cargos y los descuentos en función de los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa: solo son un apartado en que puede simularse un presupuesto sin ningún compromiso por ninguna de las dos partes.
Desde la cesta puede hacerse un pedido siguiendo los pasos que se muestran a continuación para formalizarlo correctamente:
1. Comprobación de los datos de facturación.
2. Comprobación de la dirección de envío.
3. Selección de la forma de pago.
4. Realización del pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un mensaje electrónico al departamento de gestión de La Virtual.
Pedidos (solo solicitudes de compra)
En un máximo de 48 horas, en días laborables, se envía un mensaje electrónico que confirma el estado del pedido y la fecha de envío.
12. GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofrecidos por medio del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en la descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, de acuerdo con los criterios y las condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, y otras leyes complementarias.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los productos ofrecidos responde a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo:
I) Conformidad de los productos con el contrato
1. Salvo que haya alguna prueba en sentido contrario, se entiende que los productos son conformes con el contrato si cumplen todos los requisitos que se expresan a continuación (salvo que por las circunstancias del caso alguno de estos requisitos no sea aplicable):
a) Se ajusten a la descripción proporcionada por La Virtual.
b) Son aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Son aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya hecho saber a La Virtual en el momento de formalizar el contrato, siempre que esta haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presentan la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente puede esperar con fundamento, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y, si procede, de las descripciones sobre las características concretas de los productos proporcionados por La Virtual.
e) La Virtual transmite los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante, por lo que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulta de una instalación incorrecta del producto se equipara a la falta de conformidad del producto cuando la instalación está incluida en el contrato de compraventa y ha sido realizada por La Virtual o bajo su responsabilidad, o por el usuario cuando la instalación defectuosa se debe a un error en las instrucciones de instalación.
3. No es procedente la responsabilidad por faltas de conformidad que el usuario conoce o no ha podido ignorar en el momento de formalizar el contrato o que tienen su origen en materiales suministrados por el usuario.
II) Responsabilidad de La Virtual
La Virtual debe responder ante el usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de entregar el producto. La Virtual reconoce al usuario el derecho de la reparación del producto, de la sustitución, de la rebaja del precio y de la resolución del contrato.
III) Reparación y sustitución de los productos
1. Si el producto no es conforme con el contrato, el usuario puede optar entre exigir la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el usuario comunica a La Virtual la opción elegida, ambas partes deben atenerse a ello. Esta decisión del usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no consiguen poner el producto en conformidad con el contrato.
2. Se considera desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a La Virtual costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de esta falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa puede llevarse a cabo sin mayores inconvenientes para el usuario.
IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Son gratuitas para el usuario.
En esta gratuidad están incluidos los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deben llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tienen para dicho usuario.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El periodo de suspensión comienza desde que el usuario pone el producto a disposición de La Virtual y concluye con la entrega al usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, La Virtual debe responder de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los manifestados inicialmente.
d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le es aplicable, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
e) Si, concluida la reparación y entregado el producto, este sigue siendo no conforme con el contrato, el usuario podrá exigir su sustitución, dentro de los límites establecidos en el apartado b) del artículo IV, o puede exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.
f) Si la sustitución no logra que el producto sea conforme con el contrato, el usuario podrá exigir la reparación, dentro de los límites establecidos en el apartado b) del artículo IV, o puede exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.
g) El usuario no puede exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trata de productos de segunda mano.
V) Rebaja del precio y resolución del contrato
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del usuario, cuando este no puede exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin más inconvenientes para el usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad tiene una importancia escasa.
VI) Criterios para la rebaja del precio
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia que existe entre el valor que el producto habría tenido en el momento de la entrega si hubiera estado de acuerdo con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tiene en el momento de la entrega.
VII) Plazos
1. La Virtual responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, La Virtual y el usuario podrán pactar un plazo menor, que no puede ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo que haya alguna prueba en sentido contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción es incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
2. Salvo que haya alguna prueba en sentido contrario, la entrega se entiende efectuada el día que figura en la factura o la etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este es posterior.
3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo que prevén los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
4. El usuario informará a La Virtual de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tiene conocimiento de ella.
Salvo que haya alguna prueba en sentido contrario, se entiende que la comunicación del usuario ha tenido lugar en el plazo establecido.
VIII) Acción contra el productor
Cuando al usuario le resulta imposible o le representa una carga excesiva dirigirse a La Virtual por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa, puede hacer una reclamación directamente al productor para obtener la sustitución o la reparación del producto.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos por La Virtual, el productor debe responder por la falta de conformidad cuando esta se refiere al origen, la identidad o la idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
Se entiende por productor al fabricante de un producto o su importador en el territorio de la Unión Europea o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.
Quien ha respondido ante el usuario dispone del plazo de un año para volver a ser responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computará a partir del momento en que se completa el saneamiento.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen o se interpretan de acuerdo con la legislación española en aquello que no está establecido expresamente. La Virtual y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Si el usuario tiene su domicilio fuera de España, La Virtual y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero, y se someten a los juzgados y tribunales más cercanos a la población de Barcelona (España).